На протяжении как минимум двух десятилетий, Программное Обеспечение как Услуга (SaaS) находилось в центре вселенной технологий, предоставляя доступ к приложениям через интернет. Сейчас искусственный интеллект переворачивает эту модель с ног на голову, автономно используя приложения для предоставления услуг. Новый подход получил название «Услуги как Программное Обеспечение» или «Services as Software».
ИИ создает этот новый мир для специалистов в области технологий и их бизнес-партнеров. «Исторически сложилось, что компании покупали программное обеспечение и нанимали специалистов для его эксплуатации», — написал Франк Диана, футуролог Tata Consultancy Services, в недавнем посте. «ИИ переворачивает эту модель. Постепенно бизнес будет проектировать свои процессы с использованием ИИ с самого начала — не как дополнение, а как основного работника. Эти изменения повлияют практически на каждую функцию».
Также:
Хотите победить в эпоху ИИ? Вы можете либо создать его, либо построить свой бизнес с его помощью.
Исследование HFS: 60% предприятий готовы перейти на Услуги как Программное Обеспечение
Согласно исследованию HFS, 60% из опрошенных 1000 предприятий уже стремятся приобретать услуги в виде технологических решений. Столько же планируют заменить часть или все свои профессиональные услуги на формы ИИ в течение следующих трех-пяти лет.
Подобные тенденции наблюдаются в сфере рутинного ИТ-обслуживания, кадров, закупок, бухгалтерии и работы с клиентами, как отметили авторы HFS Сурабх Гупта и Фил Фершт. Работа, которая раньше требовала команд специалистов, все чаще выполняется системами на базе ИИ, способными автономно выполнять задачи, утверждает Диана.
Изменения в роли технических специалистов неизбежны. «Модели SaaS в первую очередь касались приложений в облаке», — отметил Диана. Услуги как Программное Обеспечение включают в себя такие интеллектуальные технологии, как ИИ, цифровые двойники, предиктивная аналитика и автономные системы, что требует от профессионалов перехода от управления инфраструктурой к оркестрации динамических и адаптивных сервисов.
Этот переход подчеркивает необходимость для специалистов адаптировать свои навыки, развивая уровень владения ИИ, стратегическое мышление и симбиоз человека и машины. «Кроме того, адаптация к новым карьерным путям, сосредоточенным на оркестрации интегрированных экосистем услуг и улучшении межфункционального взаимодействия, будет необходима».
Подготовка к изменениям: навыки для будущего
Для подготовки к этим изменениям Диана призывает специалистов в области технологий к непрерывному обучению, углублению навыков в области ИИ и автоматизации, а также развитию мягких навыков, таких как коммуникация и решение проблем. Это поможет позиционировать их как стратегических участников достижения бизнес-целей, а не просто технических исполнителей.
Также:
Стартапы-разработчики ПО на базе ИИ готовы завоевать рынок, оцененный в 12 триллионов долларов.
Несмотря на всю автоматизацию, человеческая экспертиза остается необходимой, подчеркивает Диана. Например, контроль и этика важны, поскольку «ИИ требует человеческого управления для обеспечения справедливости, соответствия и безопасности». Кроме того, важно помнить, что, хотя ИИ может обрабатывать данные, люди предоставляют контекст, видение и лидерство.
Гупта и Фершт также отмечают вызовы, с которыми сталкиваются технологические и бизнес-профессионалы по мере слияния услуг и программного обеспечения. «Специалисты по услугам и программному обеспечению приходят из разных миров и говорят на разных языках, но теперь им нужно объединяться и развиваться в понятном всем формате», — отмечают они. «Мы не можем просто купить новое решение S-a-S и установить его, как когда-то систему ERP. Здесь нам нужно определить реальную ценность для бизнеса, которую может предоставить технология ИИ, и оценивать в соответствии с этой ценностью и ожидаемыми результатами».
Преимущества автоматизации и роль человека
Хотите больше историй о ИИ? Подпишитесь на Innovation, нашу еженедельную рассылку.
Человеческое участие остается важным в эпоху автоматизации, где ИИ требует этичного управления и соблюдения стандартов безопасности и справедливости. Услуги как Программное Обеспечение предоставляют новые возможности для бизнеса, открывая потенциал этих технологий. Тем не менее, роль человека в обеспечении контекста, видения и лидерства никогда не станет менее значимой.
