Искусственный интеллект не займет вашу работу в ближайшее время
Scale AI стремится поднять искусственный интеллект до уровня профессиональной компетенции человека, обучая его с помощью высококвалифицированных специалистов. Сеть участников компании состоит из 12% докторов наук и более 40% обладателей магистерских и профессиональных степеней, которые обучают ИИ в своих областях экспертизы.
И все же, по меньшей мере публично, Scale хочет, чтобы вы знали, что ваша работа, вероятно, не под угрозой со стороны искусственного интеллекта. Главный технический директор по полевым операциям компании, Виджай Карунамурти, связался со мной после чтения моей статьи на прошлой неделе о том, что ИИ может выполнить части моей работы, и попросил высказать свою точку зрения.
Вкратце он сказал, что современный ИИ еще не дотягивает до стандартов, которым компания стремится для достижения человеческого уровня производительности. И даже если он приближается к этому уровню, искусственный интеллект, вероятно, будет дополнением к человеческим работникам, а не обязательно заменой.
«Даже самые мощные модели ИИ все еще не обладают той креативностью, эмоциональным интеллектом и нюансированным принятиям решений, которые привносят люди в свою работу», — сказал Карунамурти. Scale устанавливает показатели для возможностей на уровне человека в определенных профессиях и обнаружила значительный разрыв между людьми и машинами на данный момент, отметил Карунамурти.
Например, в финансах компания тестировала способность ИИ давать советы по выходу на пенсию и обнаружила, что у него не хватает эмпатии для умелой работы в стрессовых ситуациях. «Мы знаем по этим показателям, что модели пока не могут заменить очень хорошего управляющего капиталом», — сказал он. Тем не менее, когда ИИ подготавливает инвестиционных консультантов заранее перед звонком, компания обнаружила, что оценки удовлетворенности клиентов значительно возрастают.
Совместная работа человека и ИИ
На прошлой неделе я утверждал, что ИИ может заменить ряд задач, которые я выполняю как журналист, а не саму работу, но точка зрения Карунамурти хорошо снята. Часто сценарий о замене людей ИИ предполагает, что компании удовлетворены производительностью своих работников и сократят свою рабочую силу, если ИИ сможет выполнять человеческие задачи. Но на самом деле ИИ часто может выполнять только некоторые обязанности лучше людей. А когда люди работают вместе с ИИ, они могут работать лучше, чем работая в одиночку, что ведет к лучшей общей производительности.
В медицине, например, кто-то может поговорить с чат-ботом о своей проблеме, но это скорее всего не сравнится с врачом или медсестрой, которые вступают в разговор, составляя медицинский контекст пациента, представленный ИИ. И в юриспруденции мы видели, как ChatGPT пробовал, но не смог, вести судебные дела. Но адвокаты, работающие с правовыми ботами, такими как Harvey, могут быстрее просматривать документы, что ведет к улучшению эффективности.
«Юридическая область — это творческая сфера, где вы со временем учитесь использовать свои знания и мышление, чтобы решать действительно сложные проблемы», — сказал Карунамурти, «ИИ пока не способен повторять это или заменять это».
Переход на ИИ: вызовы и возможности
Тем не менее, говоря, Карунамурти упомянул «действительно хороших» адвокатов и врачей, а не средних. И по мере улучшения возможностей ИИ — а они быстро движутся вперед — этот переход вряд ли будет безболезненным для всех. Несмотря на его оптимистичные высказывания о нашем будущем с ИИ, Карунамурти признал, что клиентская служба — это область, где средние сотрудники могли бы быть заменены.
«Если у вас есть call-центр поддержки клиентов, где люди ждут на телефоне по 10 или 20 минут, чтобы получить ответ, и внезапно заменить это на агента, который может получить вам ответ сразу, то оценки удовлетворенности клиентов взлетают до небес», — сказал он.
Шкала вопросов и тестирование ИИ
Если предполагается, что роботы захватят работу, по крайней мере, это не кажется близким. Scale, например, работала с Центром безопасности ИИ, чтобы разработать «Последний экзамен человечества», сборник из примерно 2700 сложных вопросов, представленный более чем 1000 профессоров, исследователей и обладателей высших степеней.
На сегодняшний день лучшие модели могут ответить лишь на 20% вопросов, что показывает значительный разрыв между ИИ и экспертами в их областях. Этот результат в 20% внушает уверенность, но еще несколько месяцев назад ИИ едва набирал 10%. С такой скоростью развития технологий сложно точно предсказать их влияние на рынок труда. Единственное, что можно утверждать наверняка, это то, что впереди нас ждут большие перемены.
Подписывайтесь на наш telegram-канал
