AI-агенты – это следующий шаг в развитии AI помощников, выходящий за пределы простого ответа на вопросы для выполнения задач. Qualtrics внедряет агентов, чтобы ее технологии могли напрямую взаимодействовать с клиентами и улучшать их опыт. В понедельник, накануне открытия саммита Experience Management Summit X4 2025 компании, компания представила Experience Agents, помощников, которые могут вмешиваться во взаимодействия с клиентами, чтобы узнать больше и решить существующие проблемы.
По словам компании, Experience Agents предлагают скорость, эмпатию и решения.
«Наш подход заключался в том, чтобы расширить то, что клиенты уже используют, чтобы теперь они могли действовать по каждой взаимодействии», — сказал Брэд Андерсон, президент по продуктам, пользовательскому опыту и инженерии в Qualtrics, в интервью ZDNET.
Experience Agents могут взаимодействовать через различные точки контакта с клиентами, включая опросы, чаты колл-центров, онлайн-обзоры и другие онлайн-взаимодействия. Агенты будут стремиться замкнуть петлю обратной связи, мгновенно предоставляя ответ, адаптированный к индивидуальным требованиям.
Qualtrics привела пример болельщика, оставившего отзыв о медленном обслуживании на спортивном мероприятии. Experience Agent может взаимодействовать с болельщиком, узнать больше о его проблеме и ответить в персонализированной манере.
Во время брифинга перед объявлением я имел возможность наблюдать за работой агента. Пользователь авиакомпании предоставил отзыв о проблеме, которую он передал в опросе Qualtrics. Я был впечатлён скоростью и качеством ответов AI-агентов. Ответы были не только моментальными, но и эмпатичными, а это качество часто пропускается традиционными чат-ботами и даже профессионалами.
Отличительная особенность заключается в том, что Experience Agents взаимодействуют непосредственно с клиентами, чтобы обеспечить им лучший опыт, а не просто оптимизировать внутренние процессы.
В будущем Qualtrics ожидает, что агенты будут предсказывать потребности клиентов на основе предыдущих взаимодействий с сотрудниками и экспертных знаний компании в отрасли.
Когда его спросили о сомнениях, которые могут возникнуть у компаний относительно взаимодействия AI с их клиентами, Андерсон сказал, что Qualtrics ценит точность и имеет команду, работающую над этикой AI и ограничениями.
Чтобы помочь уменьшить настороженность клиентов, компания также делает многие исследования доступными на своём Центре доверия для ознакомления клиентов. Мы будем держать вас в курсе по мере появления новостей с конференции.
Подписывайтесь на наш telegram-канал
