Adobe впервые отметилась на рынке генеративного ИИ своей моделью Firefly для генерации изображений в 2023 году и функцией генеративного наполнения в Photoshop. С ростом интереса корпоративных клиентов к инструментам создания на базе ИИ, Adobe решила добавить функции персонализации в повседневные задачи работы с клиентами.
Компания объявила о запуске 10 агентов и инструмента оркестрации на своей платформе Adobe Experience. Эти инструменты нацелены на удовлетворение конкретных потребностей, таких как вовлечение клиентов через каналы, производство контента, управление данными и оптимизация сайтов. Также была представлена услуга Brand Concierge, позволяющая организациям персонализировать свои веб-сайты на основе предыдущих взаимодействий клиентов с брендом.
Оркестрация и агенты для работы с клиентами
Новые агенты, запускаемые на AEP, включают:
- Агент оценки аккаунта для оценки новых продаж
- Агент аудитории, анализирующий данные взаимодействия через каналы
- Агент производства контента, помогающий маркетологам и креативщикам в создании и сборке контента
- Агент анализа данных, упрощающий процесс вывода инсайтов
- Агент инженерии данных
- Агент экспериментов для стимуляции новых идей и проведения анализа воздействия
- Агент путешествий, который координирует взаимодействие через каналы
- Агент-продуктовод советует эксперименты с опытом и вовлечением продуктов
- Агент оптимизации сайта управляет трафиком и вовлеченностью на веб-сайтах
- Агент оптимизации рабочего процесса для совместной работы команд и мониторинга текущих проектов
В рамках демонстрации с VentureBeat Лони Старк, вице-президент по стратегии и продуктам Adobe, выделила агента оптимизации сайтов. Он проверяет на наличие сломанных ссылок или проактивно анализирует сайт на предмет показателей трафика и отказов, предлагая решения.
Персонализированный сайт бренда
Еще одна новая функция для платформы Adobe Experience — Brand Concierge, который поможет компаниям создавать веб-сайты, предлагающие персонализированные посещения. Организации могут создать сайт для своей компании или продукта, который приветствует клиентов по имени и предоставляет возможность спросить о необходимой информации.
Старк отметила, что клиенты по-прежнему могут просматривать сайт как обычно, но Brand Concierge стимулирует вовлечение клиентов, запоминая, как конкретные клиенты взаимодействовали с брендом ранее.
Новая Adobe Experience Platform была запущена в 2019 году, но в прошлом году получила значительное обновление, включая помощника на базе ИИ для пользователей.
