Lowe’s делает революцию в розничной торговле с помощью ИИ: от персонализированного шопинга до проактивной помощи клиентам

Lowe’s делает революцию в розничной торговле с помощью ИИ: от персонализированного шопинга до проактивной помощи клиентам

Lowe’s, ведущий розничный продавец товаров для дома с 1,700 магазинами и 300,000 сотрудниками, зарекомендовал себя как пионер в инновациях ИИ. В недавнем интервью на Nvidia GTC25, Чанду Найр, старший вице-президент по данным, ИИ и инновациям в Lowe’s, представил стратегическое видение компании, подчеркнув трансформационное влияние ИИ на клиентский опыт и операционную эффективность.

Целостный подход к ИИ: стратегия «мастерской»

Lowe’s приняла всеобъемлющую стратегию в области ИИ, сосредоточив внимание на трех ключевых столпах: улучшении покупательского пути клиентов, поддержке сотрудников магазинов и оптимизации внутренних операций. Этот подход, aptly названный стратегией «мастерской», направлен на преодоление информационных и профессиональных пробелов, характерных для улучшения жилищных условий.

«Большинство из нас живет в домах, и проблемы обычно не связаны с поиском продуктов. Речь идет на самом деле о решении проблем», — объяснил Чанду, подчеркивая переход от простого приобретения продуктов к решению проблем.

Mylow: персонализированный помощник по шопингу на основе ИИ

Основой инициатив Lowe’s в области ИИ является Mylow, помощник по шопингу на основе ИИ, доступный через приложение и веб-сайт Lowe’s. Mylow предоставляет персонализированную поддержку в проектах по улучшению жилищных условий, решая общую проблему навигации по сложным задачам.

«Mylow собирает весь наш каталог продуктов, чтобы курировать его в составе тех вещей, которые вам действительно нужно для выполнения работы», — пояснил Чанду, подчеркивая способность Mylow подбирать соответствующие продукты.

Кроме того, Mylow интегрирует инструкционные материалы, рекомендации по продуктам и соответствующие видео на YouTube, предлагая комплексную поддержку для клиентов.

«Если вы похожи на меня, то также можете посмотреть видео на YouTube, чтобы понять, как это работает», — добавил Чанду, отражая общую практику поиска визуальных гидов.

ИИ-сопровождающий для сотрудников магазинов

Lowe’s оснащает своих 270,000 сотрудников ИИ-сопровождающим, инструментом, разработанным для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления оперативной помощи. Основанный на той же платформе ИИ, что и Mylow, этот помощник отвечает на запросы клиентов и облегчает их поддержку.

С использованием технологии компьютерного зрения (CNN), видео-сеть магазина идентифицирует клиентов, которые находятся в определенных проходах и, возможно, нуждаются в помощи. «Вы можете находиться в отделе электрики и не знать этого. Итак, вы используете компьютеры, чтобы предупредить сотрудника», — детально описал Чанду, иллюстрируя проактивный характер системы.

Компьютерное зрение для предотвращения потерь и улучшенной безопасности

В дополнение к помощи клиентам, Lowe’s использует компьютерное зрение на станциях самообслуживания для снижения краж из магазина, что повышает безопасность и операционную эффективность.

Масштабируемый подход комбинации ИИ

Lowe’s выделяется успешным внедрением гибридного подхода ИИ, совмещающего традиционные ИИ (CNN) с генеративным ИИ в масштабе. «Мы считаем себя единственным розничным продавцом, использующим комбинацию генеративного ИИ и конфигураций в магазине в таком масштабе, чтобы действительно помочь нашим клиентам», — заявил Чанду, подчеркивая ведущую роль компании.

Этот интегрированный подход не только улучшает обслуживание клиентов, но и оптимизирует внутренние процессы, укрепляя позицию Lowe’s как лидера в области инноваций розничной торговли на основе ИИ.