Потребители всё чаще обращаются к ИИ за советами по покупкам. Вот что нужно знать розничным продавцам.
Рецензент: Элис Беттерс Пикаро
Когда вы думаете об ИИ-чатботах на сайтах ритейлеров, вы можете представить себе назойливые всплывающие окна, которые обычно прерывают ваш шопинг. Однако, по данным нового отчета Adobe Analytics, люди всё чаще обращаются к генеративным ИИ-чатботам для помощи в принятии покупательских решений, что, в свою очередь, увеличивает трафик на сайты ритейлеров благодаря этим ИИ-инструментам.
Понедельник: анализ нового исследования
В понедельник Adobe представила новое исследование, которое глубоко анализирует влияние генеративного ИИ на цифровую экономику. Исследование проанализировало более одного триллиона посещений американских розничных сайтов и сопроводительный опрос более 5000 американских респондентов. Результаты показывают, что потребители обращаются к ИИ как к доверенному ассистенту для покупок.
«Из данных нашего опроса видно, что есть много пользователей и потребителей, которые весьма доверяют результатам, полученным с помощью платформ, поддерживаемых генеративным ИИ», — сказал Вивек Пандья, менеджер Adobe Digital Insights, который публикует исследования. «Они отдают приоритет частоте и эффективности».
Использование генеративного ИИ для онлайн-шопинга
Из опрошенных 39% использовали генеративный ИИ для онлайн-шопинга. Основные случаи использования включали проведение исследований, получение рекомендаций по продуктам, поиск скидок и идей для подарков. Большинство респондентов (53%) собираются использовать ИИ для онлайн-шопинга в этом году. Эти случаи использования привели к реальным улучшениям.
Ведение бизнеса в период праздников
Во время праздничного сезона покупок Adobe отслеживала первый всплеск трафика генеративного ИИ на розничных сайтах США, который был измерен количеством кликов покупателей по ссылкам от одного из этих ИИ-ассистентов. С 1 ноября по 31 декабря 2024 года трафик из источников генеративного ИИ увеличился на 1 300% по сравнению с предыдущим годом, увеличившись на колоссальные 1 950% только в Киберпонедельник.
За пределами праздничного сезона исследование показало, что трафик из генеративных ИИ-источников увеличился на 1 200% в феврале 2025 года по сравнению с июлем 2024 года. Хотя этот трафик по-прежнему остается низким по сравнению с другими более устоявшимися источниками трафика, такими как платный поиск, он растет замечательной скоростью, увеличиваясь вдвое каждые два месяца с сентября 2024 года.
Другие индустрии видят рост
Как показано на графике ниже, путешествия стали индустрией, наблюдающей наибольший рост, увеличившийся на 1 700% с июля 2024 года по февраль 2025 года, включая визиты на сайты путешествий, отдыха и гостеприимства США. Розничный и банковский секторы увидели прирост в 1 200%.
Для банковской индустрии, в частности, наиболее популярные случаи использования включали получение рекомендаций по текущим и сберегательным счетам, запросы объяснений финансовых терминов или стратегий и создание персонализированных бюджетов, согласно отчету.
Поведение покупателей, использующих генеративный ИИ
После того как пользователи покидают интерфейс ИИ-чатбота, также наблюдаются некоторые успехи, с 8% более высоким вовлечением, 12% больше страниц на визит и на 23% меньшим уровнем отказов. Однако, с точки зрения конверсии, трафик из генеративных ИИ-источников на 9% менее вероятно конвертируется по сравнению с альтернативами. Примечательно, что это число увеличилось с 43% в июле 2024 года, демонстрируя, что потребители быстро принимают эту идею.
Стоит отметить, что это качественный трафик, который ритейлерам и брендам очень важно стратегически поддерживать, так как он эффективно конвертируется. Так что появляется возможность, когда они уже находятся в вашей экосистеме, пришедшие из одного из этих источников ИИ-ассистента, как можно развить эти отношения и обеспечить долгосрочные, повторные покупки.
Хотя могут возникнуть опасения по поводу доступа генеративных ИИ-моделей к вашему сайту, разрешая им показывать ваши продукты, вы можете привлечь ценный трафик, подобный поисковым системам или социальным медиа. Затем уже ваш выбор — конвертировать и удерживать этих пользователей.
