Брет Тейлор о будущем AI-агентов
На конференции Mobile World Congress в Барселоне Брет Тейлор, председатель правления OpenAI и основатель компании Sierra, рассказал о потенциале агентичных AI. Хотя прямого определения агента AI не прозвучало, Тейлор подчеркнул, что технологии значительно превосходят предыдущие итерации чат-ботов, предлагая более человечные и эмпатичные взаимодействия с клиентами.
Тейлор выразил восхищение современными языковыми моделями и подчеркнул их способность быть многоязычными и мгновенными. «Сейчас мы находимся в эпохе, когда эти AI решения действительно лучше альтернатив,» отметил он, добавив, что AI агенты уже помогают компаниям как ADT и SiriusXM улучшать клиентский сервис.
Улучшение клиентского опыта
Тейлор считает, что такие AI-боты помогут сократить расходы на клиентское обслуживание и улучшат общий потребительский опыт. Однако он также признал, что высокие возможности ботов могут вызывать трудности, приводя инциденты, когда агент AI создавал несуществующие политики возврата. Развитие AI-агентов требует установки «ограждений», чтобы минимизировать такие ошибки и настроить AI в соответствии с конкретными нуждами брендов.
Тейлор отметил, что многие компании скоро будут считать AI-агентов столь же значительными, как их веб-сайты или мобильные приложения. «Я думаю, что большинство брендов будут использовать AI-агентов как основное средство взаимодействия с клиентами,» заявил он.
Ответственность за обучение и переподготовку
Также была обсуждена тема изменения рабочих процессов с внедрением AI в клиентский сервис. Тейлор считает, что внедрение AI может создать новые рабочие места, однако подчеркнул важность государственной и частной партнерских связей для успешной адаптации работников.
Заключая свое выступление, Тейлор отметил важность устойчивой миссии OpenAI в вопросе разработки искусственного интеллекта.
Соединение высоких технологий будущего с настоящими потребностями — основная задача, которую предстоит решить в ближайшие годы, и AI-агенты играют в этом ключевую роль.
